A) Informations générales sur la protection des données (version : 26.03.2024)
1. Aperçu
2. Nom et coordonnées du/de la responsable du traitement et du/de la délégué(e) à la protection des données au sein de l’entreprise
3. Les finalités du traitement des données, les bases juridiques et les intérêts légitimes qui sont poursuivis par Parfümerie Douglas GmbH ou un tiers et catégories de destinataires
3.1. Consultation de notre site/application Internet
3.2. Conclusion, exécution ou résiliation d’un contrat
3.2.1 Traitement des données lors de la conclusion du contrat avec DOUGLAS
3.2.2 Identité, solvabilité et transmission des informations
3.3. Traitement des données à des fins publicitaires
3.3.1. Fins publicitaires de Parfümerie Douglas GmbH & Co. KG et des tiers
3.3.2. Publicité conforme aux intérêts
3.3.3. Droit d'opposition
3.3.4. Expédition de la newsletter
3.3.5. Notifications push dans l’application DOUGLAS
3.4. Cookies et autres technologies similaires
3.4.1. Informations et paramètres
3.4.2. Déclaration d’ordre général
3.5. Compte client - « Mon Douglas »
3.6. Service client
3.7. BEAUTY MIRROR
4. Destinataires hors UE
5. Intégration de contenus de tiers
6. Vos droits
6.1. Aperçu
6.2. Droit d'opposition
7. Sécurité des données
8. Modifications apportées à cette déclaration
Les considérations relatives à la protection des données qui suivent vous informent sur la nature et l'étendue du traitement des données dites à caractère personnel par Parfümerie DOUGLAS GmbH & Co. KG. Les données à caractère personnel sont des informations qui vous sont ou peuvent vous être attribuées directement ou indirectement.
Le traitement des données effectué par Parfümerie DOUGLAS GmbH & Co. KG peut généralement être divisé dans les catégories suivantes :
1.1 toutes les données nécessaires à l’exécution d’un contrat avec Parfümerie DOUGLAS GmbH & Co. KG sont traitées en vue d’exécuter le contrat. Si des prestataires externes sont associés à l’exécution du contrat, par exemple des sociétés de logistique ou des prestataires de paiement, vos données seront transmises dans la mesure nécessaire.
1.2 Les données que vous avez collectées dans le cadre de l’exécution du contrat, en plus de l’exécution du contrat, sont également utilisées pour vous informer de temps à autre sur les nouvelles offres et promotions.
1.3 En utilisant le site/l’application de Parfümerie DOUGLAS GmbH & Co. KG, différentes informations sont échangées entre votre périphérique final et notre serveur. Il peut s’agir aussi, dans ce cadre, de données à caractère personnel. Les informations ainsi recueillies sont notamment utilisées pour optimiser notre site Internet ou pour afficher des publicités dans le navigateur de votre terminal. Notre site Internet et nos prestations ne s’adresse pas aux enfants de moins de 16 ans.
Dans le cadre de notre traitement, vous disposez de différents droits que vous pouvez faire valoir à notre encontre. On compte, parmi ces droits, le droit de vous opposer à des traitements de données particuliers, notamment les traitements de données à des fins publicitaires. La possibilité d'exercer le droit d'opposition est mise en évidence typographiquement.
Si vous avez des questions concernant notre avis de confidentialité, vous pouvez à tout moment vous adresser à notre délégué(e) à la protection des données au sein de l’entreprise. Vous trouverez les données de contact ci-après.
Notre traitement des données est conforme au Règlement général sur la protection des données (RGPD), mais aussi au droit suisse de protection des données. Par conséquent, les références au RGPD sont également considérées comme références aux dispositions correspondantes du droit suisse sur la protection des données.
Cette information sur la protection des données s’applique au traitement des données par Parfümerie DOUGLAS GmbH & Co. KG, Luise-Rainer-Straße 7-11, 40235 Düsseldorf (« Responsable » ou «DOUGLAS » ou « Nous »), et pour les sites ou applications suivants : www.douglas.ch, DOUGLAS applications pour les tablettes et Google Play et Apple. Le/la délégué(e) à la protection des données de la parfumerie Douglas GmbH peut être contacté(e) à l’adresse ci-dessus, à l’intention du service de protection des données, ou à l’adresse [datenschutzbeauftragter@douglas.ch].
Internet donne lieu à l’envoi automatique d’informations par le navigateur utilisé sur votre périphérique au serveur de notre site/application Internet et à leur enregistrement temporaire dans un « fichier-journal ». Nous n’exerçons aucune influence à ce niveau. Les informations suivantes sont collectées et stockées sans votre avis et jusqu’à ce qu’elles soient effacées automatiquement :
L’article 6 alinéa 1 lettre f) du RGPD constitue la base juridique du traitement de l’adresse IP. Notre intérêt légitime découle des finalités de la collecte des données telles qu’énumérées ci-après. Il est à noter ici que les données collectées ne fournissent aucune information directe sur votre identité et ne nous permettent pas de vous identifier.
Nous utilisons l’adresse IP de votre périphérique et les autres données énumérées ci-dessus aux fins suivantes :
Les données sont stockées pendant une durée de 7 jours et l’adresse IP est ensuite automatiquement supprimée. Nous stockons plus longtemps ces informations, pour des raisons de sécurité mais sans votre adresse IP, dans des fichiers-journaux et celles-ci sont supprimées après 31 jours. Les données disponibles dans les fichiers-journaux sont stockées séparément des autres données à votre sujet.
Nous utilisons également, pour notre site/application Internet des cookies, des outils de suivi (Tracking-Tools), des procédures de ciblage (targeting) ainsi que des plug-ins sociaux. Vous trouverez des explications relatives aux procédures en jeu ainsi que les données qui sont utilisées à cet effet dans le point 3.4. ci-dessous.
Si vous avez accepté, dans votre navigateur, dans le système d’exploitation, ou encore par d’autres paramétrages de votre périphérique d’être géolocalisé, nous utilisons cette fonction pour être en mesure de vous proposer des services individualisés, rattachés à votre localisation effective (par ex. la ville de la filiale la plus proche). Cela s’effectue dans le cadre de la recherche en filiale de l’une de nos parfumeries grâce à l’utilisation de vos données GPS. Les données GPS consultées sont utilisées dans ce cadre exclusivement aux services correspondants. Vous pouvez à tout moment désactiver cet accès aux données GPS dans les paramètres de votre appareil. La localisation et la recherche automatiques d’une filiale près de chez vous n’est alors plus possible. Il reste cependant possible d’effectuer la recherche en saisissant un code postal ou un lieu. Nous traitons vos données de localisation ainsi obtenues exclusivement avec cette fonction. Les données sont supprimées dès que vous mettez fin à l’utilisation.
3.2.1 Traitement des données lors de la conclusion d’un contrat avec DOUGLAS
Le domaine d’activités de la parfumerie DOUGLAS GmbH & Co. KG est la vente à distance de biens et services, le commerce de détail dans le cadre des autorisations accordées par l’autorité publique et la production en série des produits proposés. Dans ce cadre, nous traitons les données nécessaires à la conclusion, à l’exécution ou à la résiliation d’un contrat conclu avec vous. Il s’agit notamment de :
Le traitement des données suivant est également nécessaire pour l’exécution du contrat d’achat :
Pour les modes de paiement par carte de crédit et PayPal, nous transmettons les données de paiement nécessaires à un prestataire de paiement mandaté.
La société WorldPay (UK) Limited, The Walbrook Building, 25 Walbrook, London EC4N 8AF, Royaume-Uni,est chargée du traitement des paiements par carte bancaire. Toutes les informations relatives aux cartes de crédit sont saisies directement dans le système de la société WorldPay (UK) Limited à Londres et nous ne pouvons ni les consulter ni les stocker.
Les paiements via PayPal sont effectués via le prestataire de services de paiement PayPal (PayPal (Europe) S.à.r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg. Toutes les données de paiement sont saisies directement dans le système de PayPal et ne peuvent pas être lues ou stockées par nous. Pour l’exécution du paiement, nous transmettrons à PayPal votre nom, le montant de votre facture et votre adresse de livraison lorsque vous avez choisi ce mode de paiement. Sans transmission de vos données personnelles, nous ne pouvons pas effectuer un paiement via PayPal, mais vous pouvez choisir une autre méthode de paiement. Pour plus d’informations sur le traitement des données par PayPal, veuillez consulter : https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacy-full.
Nous transmettons les données relatives à l’adresse de livraison aux fins d’exécution du contrat d’achat à une entreprise de logistique mandatée par nous. Si les marchandises ne sont pas expédiées par DOUGLAS, mais par un partenaire de DOUGLAS, nous transmettons des informations sur votre adresse de livraison et les données de commande nécessaires.
Vous avez également la possibilité de récupérer des marchandises commandées en ligne dans une boutique de parfumerie Douglas AG - Lindenstrasse 16, CH-6340 Baar. Pour l’exécution de la commande, nous transmettons les données nécessaires à la parfumerie Douglas AG ou au point de vente que vous avez indiqué pour la collecte de vos marchandises commandées en ligne.
Pour nous assurer que la mise à disposition des marchandises se déroule conformément à vos souhaits, nous utilisons votre adresse e-mail pour prendre contact avant mise à disposition pour vous en communiquer la date.
L’article 6 alinéa 1 lettre b) du RGPD constitue la base juridique, ce qui signifie que vous mettez les données à notre disposition en vertu de la relation contractuelle entre vous et nous.
Dans la mesure où nous n’utilisons pas vos coordonnées à des fins publicitaires (voir point 3.3 ci-dessous), nous stockons les données collectées pour l’exécution du contrat jusqu’à l’expiration des droits légaux ou droits éventuels contractuels en matière de garantie. Une fois ce délai dépassé, nous conservons les informations nécessaires à la relation contractuelle, selon le droit commercial et fiscal, pour les durées légalement définies. Pendant cette durée (en règle générale dix ans à compter de la conclusion du contrat), les données sont à nouveau traitées uniquement en cas de vérification par l’administration fiscale.
3.2.2 Identité, solvabilité et transmission des données
Dans la mesure nécessaire, nous vérifions votre identité pour fournir des informations aux prestataires de services. L’article 6 alinéa 1 lettre f) du RGPD constitue la base juridique à cet effet. L'autorisation a pour but de protéger votre identité et d’éviter les tentatives de fraude et les défauts de paiement à notre charge. La circonstance et le résultat de notre demande sont sauvegardées dans votre compte client ou votre compte d'invité pour la durée de la relation contractuelle.
Pour vérifier l’exactitude des coordonnées, nous collaborons avec Creditreform Boniversum GmbH (Hammfelddamm 13, 41460 Neuss, Allemagne). Nous transmettons à cet effet les coordonnées que vous avez saisies à ces entreprises.
Les données que vous fournissez lors d’une commande peuvent être utilisées pour vérifier l’existence d’un processus de commande atypique (par exemple, commande simultanée d’une variété de marchandises à la même adresse, en utilisant différents comptes de clients). Nous avons en principe un intérêt légitime à procéder à une telle vérification. La base juridique du traitement est l’art. 6 alinéa 1 lettre f) du RGPD.
Au cours du processus de commande, nous vérifions en outre votre solvabilité lors de l’utilisation des modes de paiement désignés. Nous transmettons à cet effet les types de données suivants aux sociétés dites de renseignements avec lesquelles nous coopérons : Nom, adresse, date de naissance. La base juridique du traitement est l’art. 6 point 1 lettre f) du RGPD
Si vous ne souhaitez pas qu’une vérification de la solvabilité soit effectuée, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer le mode de paiement sur facture. Dans ce cas, nous pouvons uniquement vous proposer des modes de paiement qui ne présentent pas de risque en matière de crédit pour la parfumerie Douglas GmbH. La circonstance et le résultat de notre demande sont sauvegardées dans votre compte client pour la durée de la relation contractuelle.
Dans la mesure où vous avez déjà effectué un achat chez nous, vos données que nous stockons à votre sujet peuvent être complétées par des « classes de scores ». En entend par scoring l’établissement d’un pronostic sur les événements futurs à l’aide des informations recueillies et des expériences du passé. Le procédé utilisé pour le scoring est une méthode mathématique et statistique avérée, qui a fait depuis longtemps ses preuves dans la pratique, pour pronostiquer les probabilités de risque.
Nous transmettons à cet effet vos données personnelles aux entreprises suivantes :
Creditreform Boniversum GmbH (Hammfelddamm 13 41460 Neuss) Les informations concernant le traitement des données qui a lieu chez Creditreform Boniversum GmbH se trouvent ici : www.boniversum.de/EU-DSGVO.
Une affectation à des groupes statistiques ayant présenté par le passé des caractéristiques similaires est réalisée à l’aide des données stockées sur vous. Toutes les autres données déjà connues telles que les paniers, les pratiques de paiement et l’activité jusqu’à présent sont en outre utilisées pour vous classer dans un groupe de clients.
En cas de retard de paiement, nous transmettons, en présence d’autres conditions légales, les données nécessaires à une société de recouvrement de créances dûment mandatée. Les articles 6 alinéa 1 lettre b) et 6 alinéa 1 lettre f) du RGPD constituent à cet effet la base juridique. La possibilité de faire valoir une créance contractuelle doit être considérée comme un intérêt légitime au sens de la deuxième disposition.
infoscore Inkasso AG, Arvato Financial Solutions, Ifangstr. 8, 8952 Schlieren, Suisse
Intrum AG, Eschenstr. 12, 8603 Schwerzenbach, Suisse
Alektum AG, Alpenstrasse 9, 6300 Zug
Coeo Inkaso AG, Bankstrasse 4, 8610 Uster, Suisse
Nous transmettons également des informations liées aux retards de paiement ou aux créances non recouvrables le cas échéant, en présence des autres conditions légales. L’article 6 alinéa 1 lettre f) du RGPD constitue la base juridique à cet effet. L’intérêt légitime selon cet article découle de notre intérêt ainsi que de l’intérêt de tiers à réduire les risques contractuels en ce qui concerne les contrats ultérieurs.
Les remarques suivantes concernent le traitement des données personnelles à des fins publicitaires. Le RGPD déclare ce type de traitement de données comme en principe concevable et comme intérêt légitime en vertu de l’article 6 alinéa 1 lettre f). La durée de conservation des données à des fins publicitaires ne suit pas de principes stricts et repose sur la question de savoir si le stockage est nécessaire à la communication publicitaire.
Vous trouverez les informations concernant le cas de votre opposition dans les points 3.3.3.
3.3.1 Fins publicitaires de la parfumerie DOUGLAS GmbH & Co. KG et de tiers
Si vous avez conclu un contrat avec nous, nous vous considérons comme client existant. En l’occurrence, nous traitons vos coordonnées postales en dehors de l’existence d’un consentement exprès afin de vous faire parvenir par ce canal des informations sur les nouveaux produits et services. Nous traitons votre adresse e-mail en dehors de l’existence d’un consentement exprès afin de vous faire parvenir des informations pour des produits similaires propres à notre société. Vous avez la possibilité de vous opposer à ce service au moment de votre commande, et également à la fin de chaque information client.
3.3.2 Publicité adaptée à vos intérêts
Afin de recevoir uniquement des informations publicitaires qui ont a priori un intérêt pour vous, nous catégorisons et complétons votre profil client en y ajoutant d’autres informations. Sont utilisées à cet effet aussi bien des informations statistiques que des informations vous concernant (par ex. données de base de votre profil beauté dans l’espace « Mon Douglas ». L’unique objectif est de vous faire parvenir de la publicité axée sur vos besoins réels ou supposés et de ne pas vous importuner avec des publicités inutiles. Votre coordonnées et données de commande sont traitées par nos services à nos propres fins marketing.
Vous pouvez à tout moment vous opposer, sans frais et pour l’avenir, au traitement des données aux fins désignées ci-dessus pour le canal de communication correspondant. Il vous suffit pour cela d’envoyer un e-mail ou un courrier par la poste aux coordonnées de contact indiquées en point 2.
Si vous faites opposition, l’adresse de contact concernée sera bloquée pour le traitement des données à des fins publicitaires. Nous attirons votre attention sur le fait que des informations publicitaires peuvent encore vous parvenir, à titre exceptionnel et temporaire, après la réception de votre opposition. Cet inconvénient est techniquement lié au délai nécessaire pour les annonces publicitaires et ne signifie en aucun cas que nous n’appliquons pas votre opposition. Nous vous remercions vivement de votre compréhension.
Pour être sûr qu’aucune erreur ne s’est glissée dans la saisie de votre adresse e-mail, nous appliquons une procédure double appelée Double-Opt-In : après avoir saisi votre adresse e-mail dans le champ d’inscription, nous vous envoyons un lien de validation. Ce n’est qu’une fois que vous aurez cliqué sur ce lien de validation que votre adresse e-mail est ajoutée à notre liste d'envoi. Le traitement de vos données électroniques se fait alors de manière automatique en vertu de votre consentement (article 6 alinéa 1 lettre a du RGPD).
En vous inscrivant, vous acceptez que DOUGLAS collecte les informations enregistrées sur votre compte client (données de base client, données d’achat) ainsi que les données d’utilisation (utilisation des services en ligne DOUGLAS) pour ses propres recherches liées au marché et à l’opinion et vous fournisse, sur cette base, des publicités personnalisées et des offres spéciales exclusivement sur des produits et services de beauté, d’habillement, d’alimentation et de style de vie, à savoir :
Vous pouvez à tout moment révoquer ce consentement, par ex. ici ou via le lien « Se désabonner » que vous trouverez dans chacun de nos e-mails. Votre opposition n’affecte pas la légalité du traitement de vos données réalisé pour la finalité correspondante en vertu de votre consentement, et ce jusqu’à la révocation.
3.3.5 Notifications push de l’application DOUGLAS
Dans l’application DOUGLAS, vous pouvez activer les notifications sur les actions actuelles. Vous devez à cet effet « autoriser » (iOS) ou « activer » (Android) le fait que Douglas puisse vous envoyer des informations – lors du téléchargement de l’application ou via les paramètres de cette dernière.
Les services que nous utilisons, Google Cloud Messaging (Android) et Apple Push Notifications (iOS), génèrent un identifiant fictif à partir de l’identifiant de l’application et de l’identifiant de votre appareil. Cette « clé » est enregistrée sur la plate-forme push avec les paramètres que vous avez sélectionnés et les informations d’identification pour vous fournir le contenu souhaité. Nous traitons votre adresse IP pour la transmission de données. Dans ce cas, Google et Apple servent uniquement d’émetteurs ne pouvant tirer aucune conclusion à caractère personnel.
Ces informations sont envoyées uniquement en vertu de votre consentement (article 6 alinéa 1 lettre a du RGPD). Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment avec effet pour l’avenir. Pour ce faire, désactivez les notifications push sur votre appareil. Vous pouvez désactiver ou modifier vos paramètres à tout moment dans les notifications push de votre appareil mobile sous Paramètres dans l’onglet Notifications Push.
Les données techniques nécessaires à l’envoi des notifications push souscrites seront stockées par nous jusqu’à ce que vous désactiviez les notifications push.
3.4.1 Informations et paramètres
Nous utilisons des cookies et d’autres technologies pour fournir les fonctionnalités de nos sites Internet, associer les réseaux sociaux, personnaliser le contenu et les annonces et analyser l’accès à nos sites Internet.
Pour en savoir plus dans les paramètres de protection des données, cliquez
sur « Paramètres de confidentialité » pour donner ou révoquer votre consentement ou vous opposer à certains traitements de vos données.
Si vous nous avez donné votre consentement, vous pouvez le révoquer à tout moment. La révocation du consentement n’affecte pas la légalité du traitement effectué sur la base du consentement jusqu’à la révocation.
Les cookies sont de petits fichiers que votre navigateur crée automatiquement pour être stockés sur votre terminal (laptop, tablette, smartphone, etc.) lorsque vous consultez notre site. Les cookies n’affectent pas le fonctionnement de votre terminal, ne contiennent ni virus, ni cheval de Troie ou autres logiciels malveillants. Dans le cookie sont enregistrées des informations qui résultent du terminal spécialement utilisé dans ce cadre. Cela ne signifie pas pour autant que nous ayons par ce biais directement connaissance de votre identité. L’utilisation de cookies sert d’une part à vous rendre l’utilisation de notre offre plus agréable. Nous utilisons donc ce que l’on appelle des cookies de session pour détecter que vous avez déjà consulté différentes pages de notre site Internet ou que vous vous êtes déjà inscrit dans votre compte client. Ceux-ci sont supprimés automatiquement lorsque vous quittez notre site. Nous utilisons, également à des fins ergonomiques, des cookies temporaires qui sont stockés sur votre terminal pour une durée déterminée. Si vous consultez à nouveau notre site pour utiliser nos services, le fait que vous nous ayez déjà rendu visite et les saisies et réglages que vous avez déjà effectués sont automatiquement détectés pour que vous n’ayez pas à les saisir encore une fois.
Si vous disposez d’un compte client auprès de la parfumerie Douglas GmbH et que vous vous connectez ou activez la fonction « rester connecté », les informations stockées dans les cookies sont ajoutées à votre compte client.
Nous utilisons des cookies également pour nous permettre de saisir statistiquement l’utilisation de notre site Internet et de l’analyser afin d’optimiser notre offre et d’afficher des informations spécialement sélectionnées pour vous. Ces cookies nous permettent de détecter automatiquement, lors d’une nouvelle consultation de notre site, que vous nous avez déjà rendu visite. Ces cookies sont automatiquement supprimés après un certain temps.
La durée de conservation des cookies dépend de leur finalité et n’est pas la même pour tous. Nous utilisons aussi certains des services appelés Pixel-Tags intégrés à ce site Internet (également appelés Web-Beacons ou pixels invisibles) : Il s’agit de petits graphiques, en règle générale non visibles, qui sont intégrés à des sites Internet et autres services pour permettre de procéder à des analyses statistiques généralement à des fins marketing.
Pour nos clients inscrits sur « Mon Douglas », l’achat sur douglas.ch devient une expérience unique. L’inscription est gratuite et vous ouvre les portes de votre espace personnel avec tous les avantages qu’offre « Mon Douglas ». Pour vous apporter le plus grand confort possible lors de vos achats, nous vous proposons le stockage permanent de vos données personnelles sur un compte client sécurisé grâce à un mot de passe. La création du compte client est volontaire et s’effectue sur la base juridique de votre consentement au sens de l’article 6 al. 1 lettre a) du RGPD. Une fois le compte client créé, vous n’avez plus à saisir de données. Vous pouvez en outre consulter et modifier à tout moment les données stockées vous concernant.
En plus des données demandées à l’occasion d’une commande, vous devez saisir un mot de passe que vous choisissez vous-même pour la création du compte client. Il vous servira, avec votre adresse e--mail, à accéder à votre compte client. Veuillez traiter vos données d'accès de manière confidentielle et ne les divulguer à aucun tiers non autorisé. Nous ne pouvons pas être tenus responsables en cas de mots de passe utilisés de manière frauduleuse, dès lors que nous ne répondons pas de cet abus. Notez bien que vous resterez connecté, même après avoir quitté notre site Internet, si vous ne vous déconnectez pas vous-même. Votre panier est sauvegardé par cette fonction et un log-in simple et rapide vous permet de vous connecter 3 mois sur le même terminal, en créant un cookie. L’achat ou la modification de vos données dans le compte client n’est possible qu’après avoir renseigné votre mot de passe. Si vous ne souhaitez pas utiliser ce service, vous pouvez également utiliser les paramètres du navigateur comme décrit au point 3.4.1. pour supprimer ces cookies.
Vous pouvez également décider des informations personnelles que vous souhaitez nous confier par ailleurs. Plus nous en saurons sur vous, plus il nous sera possible de répondre correctement à vos besoins et plus grand sera le confort que nous serons en mesure de vous offrir sur douglas.ch. Vous pouvez en outre choisir les modes de paiement privilégiés et y stocker vos données de paiement ainsi que différentes adresses de livraison.
Vous pouvez également évaluer les produits en étant connecté, à l’aide d’un pseudo librement sélectionné et à l’aide d’un texte libre, en suivant les instructions suivantes : Intitulé : max. 50 caractères, description : 20 à 1500 caractères, pas de mots ou d’insultes, pas d’informations telles que l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, l’URL, aucune référence à d’autres sources d’approvisionnement.
Les évaluations de produits peuvent être anonymisées à tout moment de sorte que votre pseudonyme est supprimé.
Vous avez la possibilité de supprimer à tout moment votre compte client. Notez cependant que la suppression des données visibles dans le compte client n’est pas instantanée. En règle générale, les données stockées vous concernant sont supprimées immédiatement et, par ailleurs, après l'expiration du délai légal de conservation des documents comptables et commerciaux de 10 ans ou anonymisées.
Lorsque vous contactez notre service clients par téléphone, par e-mail ou via la fonction de chat, notamment pour passer une commande par téléphone, ou encore si vous avez un problème dans le cadre d’une commande, toutes les données qui nous sont transmises en amont, par exemple dans le cadre d’un contrat, ou encore d’autres données personnelles que vous nous transmettez à notre service clients de votre demande, seront traitées par notre service clients. Font partie des catégories de données à caractère personnel traitées notamment vos données de base (telles que le prénom, le nom, les compléments de nom, le numéro de carte Douglas Beauty ou votre numéro de client, ainsi que votre date de naissance), les données de contact (par ex. l’adresse privée, le numéro de téléphone (mobile), l’adresse e-mail), les données de protocole résultant de l’utilisation des systèmes informatiques ainsi que d’autres données que vous souhaitez nous transmettre par téléphone pour traiter votre demande. Pour certaines tâches, nous pouvons être amenés à confier le traitement des données à des prestataires externes (notamment pour la prise en charge des demandes concernant les commandes en ligne ainsi que les commandes par téléphone). Dès lors que Douglas travaille avec ces prestataires, ceux-ci sont tenus, de la même manière que nous le sommes, par des accords contractuels, au respect de la protection des données. La base juridique pour les processus de traitement décrit dans les présentes est l’art. 6 al. 1 b) du RGPD (exécution du contrat et mesures précontractuelles) ou l’art. 6 al. 1 a) du RGPD associé à votre consentement correspondant. Vos données de communication sont supprimées au plus tard à l’expiration d’un délai de 6 ans.
Le BEAUTY MIRROR est une application de réalité augmentée dans l’application DOUGLAS. L’application vous permet de projeter virtuellement l’application de produits cosmétiques décoratifs (par ex. maquillage, rouge à lèvres ou blush) sur votre visage par image et/ou vidéo.
Pour utiliser le BEAUTY MIRROR, vous devez nous permettre d’accéder à la caméra avant de votre appareil mobile sur lequel est installé l’application DOUGLAS. Cette fonctionnalité n’est disponible que si vous avez consenti au traitement de vos données relatives aux images/vidéos pour utiliser BEAUTY MIRRORS. Nous attirons votre attention sur le fait que vous pouvez bien sûr commander chez nous les produits à tester sans aucune restriction, même sans l’utilisation de BEAUTY MIRRORS. Nous traitons les données de type image/vidéo que vous fournissez et les caractéristiques contenues qui permettent l’identification abstraite de votre personne uniquement pour fournir la fonctionnalité de BEAUTY MIRROR. Si nécessaire, pour des raisons techniques, l’image/ la vidéo stockée provisoirement sur un serveur externe sera complètement supprimée et non utilisée après l’utilisation de BEAUTY MIRROR. Si vous utilisez une fonction de stockage, l’enregistrement est effectué localement sur votre appareil. Aucun traitement n’est effectué par DOUGLAS.
La base juridique du traitement susmentionné est l’art. 6 Al. 1 lettre b) du RGPD. Le traitement est nécessaire pour vous fournir le service demandé. Il peut être révoqué à tout moment, par exemple en interrompant le processus ou en modifiant les paramètres de confidentialité, avec effet pour l’avenir. La fonction n’est alors plus utilisable (sauf si vous le souhaitez à nouveau).
À l’exception des traitements présentés dans le point 3.4., nous ne transmettons pas vos données à des destinataires dont le siège se situe hors de l’Union européenne ou de l'Espace économique européen. Les traitements désignés dans le point 3.4. donnent lieu à un transfert de données aux serveurs des prestataires de technologies de tracking ou de targeting que nous mandatons. Ces serveurs peuvent donc être situés aux États-Unis, mais aussi dans d’autres pays, ou même dans le monde entier. Pour plus d’informations, reportez-vous au point 3.4. Tous ces États ne disposent pas d’une protection des données adéquate. Nous contrebalançons la protection plus faible par des contrats, notamment des clauses contractuelles types de la Commission européenne, qui peuvent être visionnées ici. Dans certains cas, nous pouvons également transférer des données en l’absence de ce type de contrats conformément aux dispositions du droit de protection des données, par exemple lorsque vous avez consenti à cette divulgation ou lorsque la divulgation est nécessaire à l’exécution du contrat, à l’établissement, à l’exercice ou à l’exécution de droits juridiques ou pour des intérêts publics prédominants.
Nous avons intégré des contenus de tiers à certains endroits sur notre site Internet. Il peut s’agir notamment de vidéos, de services de cartes, d’images ou de polices de caractères. Dans le cadre de l’intégration de ces contenus, il est techniquement nécessaire que nous transmettions aux tiers fournisseurs votre adresse IP afin de pouvoir vous afficher ces contenus. Nous ne stockons par votre adresse IP dans le cadre de l’intégration de contenus de tiers. Les prestataires tiers peuvent, le cas échéant, avec votre adresse IP, l’utilisation de cookies et d’autres technologies (par ex. Pixel-Tags, c’est-à-dire des graphiques invisibles), suivre votre comportement de navigation et traiter, en plus de votre adresse IP, d’autres informations techniques (par ex. le type/la version de votre navigateur, le système d’exploitation utilisé, la page que vous avez consultée précédemment, le nom d'hôte de l’appareil ayant accès et l’heure ainsi que d’autres données d’utilisation de notre offre en ligne).
L’article 6 alinéa 1 phrase 1, lettre f) du RGPD constitue la base juridique du traitement de vos données. Nous avons un intérêt légitime à l’optimisation de notre site Internet et à l’amélioration de notre offre à votre égard en intégrant également des contenus de tiers.
Vous trouverez ci-dessous une description plus détaillée de la manière dont nous intégrons le contenu et la manière dont vos données sont traitées dans la description correspondante des contenus intégrés.
En plus du droit de rétractation de vos consentements à notre égard, vous disposez des autres droits suivants (dans la mesure où l’un de vos droits s’applique au droit suisse de protection des données personnelles avec certaines anomalies) :
Dans les conditions prévues à l'article 21, al. 1 du RGPD, il peut être formé opposition au traitement des données pour des raisons qui résultent de la situation particulière de la personne concernée.
Le droit d’opposition général ci-dessus vaut pour toutes les finalités de traitement décrites dans le présent avis de confidentialité des données qui sont traitées en vertu de l’article 6 alinéa 1 lettre f) du RGPD. Contrairement au droit d’opposition au traitement des données à des fins publicitaires (voir point 3.3.3. ci-dessus), nous ne sommes tenus, selon le RGPD, à l’application de ce droit d’opposition général, que si vous nous donnez à cet effet des raisons d’une importance majeure (par ex. un risque potentiel pour la vie ou la santé). Vous avez également la possibilité de vous adresser à l’autorité de surveillance compétente, du/de la délégué(e) compétent(e) pour la parfumerie Douglas GmbH à datenschutz@douglas.de.
Toutes les données que vous transmettez personnellement, notamment vos données de paiement, sont transférées à l’aide du cryptage standard SSL (Secure Socket Layer). SSL est un standard sécurisé et éprouvé qui est également appliqué notamment au secteur bancaire en ligne. Vous pouvez reconnaître une connexion SSL sécurisée notamment au s ajouté à http (à savoir https://...) dans la barre d'adresse de votre navigateur ou l'icône de sécurité, un cadenas, en bas de votre navigateur.
Nous avons par ailleurs recours aux mesures techniques et organisationnelles correspondantes pour protéger vos données personnelles stockées chez nous contre la manipulation, la perte partielle ou totale et contre l’accès non autorisé par des tiers.
A quoi ressemble un mot de passe sûr ? Un mot de passe sûr doit être choisi de manière aléatoire et doit être constitué de tous les caractères et caractères spéciaux que permet votre clavier. D’une manière générale, vous devez tenir compte des points suivants lorsque vous créez votre mot de passe : Votre mot de passe doit comporter : - au moins huit caractères, - des capitales et des minuscules, des chiffres et des caractères spéciaux, - être modifié tous les trois mois, - et chaque compte doit avoir son propre mot de passe.
Exemple : 4§1G8ecp5/l ou OmjO76_Xm. zen.
Évitez d’envoyer vos mots de passe, vos identifiants de connexion ou vos données de compte par e-mail. Vous ne devez jamais, d’une manière générale, transmettre des données confidentielles telles que les mots de passe à des tiers en raison d’utilisations frauduleuses possibles. Ne répondez jamais aux mails publicitaires inconnus et ne cliquez pas si les liens qui y apparaissent. En le faisant, vous confirmez au spammer que votre adresse existe bel et bien et qu’elle est utilisée. A quoi puis-je reconnaître les spams ? Apprenez comment reconnaître les e-mails d'hameçonnage (phishing). Douglas est vérifié auprès de trustedDialog en tant qu’expéditeur, il peut être identifié par l’ensemble des fournisseurs de messagerie et il est considéré comme authentique. Vous le reconnaissez au signe à gauche de l’expéditeur dans votre boîte de réception. Si des e-mails sont reçus sans ce signe, ils ne proviennent pas de Douglas.
Si quelqu’un cherche à vous nuire, ou à nous nuire, avec votre carte de crédit ou votre compte PayPal Konto, suivez les instructions de la société émettrice de votre carte de crédit ou PayPal et informez-nous en immédiatement à l’adresse électronique service@douglas.ch ou depuis le réseau fixe suisse au 0840 - 00 33 44 (0,0807 CHF/Min.). La plupart des sociétés émettrices de cartes de crédit et PayPal couvrent, sous certaines conditions, tous les dommages subis du fait de l’utilisation frauduleuse de votre carte de crédit ou de votre compte PayPal.
En cas de lancement de nouveaux produits ou services, de modification de la procédure sur Internet ou d’évolution des technologies en matière de sécurité Internet ou informatique, l’« avis de confidentialité des données » pourra faire l’objet de mises à jour. En conséquence de quoi nous nous réservons le droit de modifier ou compléter l’avis si besoin. Nous publierons les modifications en question ici.
3. Finalités du traitement des données
4. Nature et champ d’application du traitement des données
6. Utilisation des prestataires de services externes
10. Modification de la présente déclaration
Les informations relatives à la protection des données suivantes vous informent de la nature et de l’étendue du traitement des données personnelles dans le cadre du programme Mon Douglas.
Le traitement des données peut être divisé en plusieurs catégories :
Mon programme DOUGLAS ne s’adresse pas aux enfants de moins de 16 ans.
Dans le cadre de notre traitement, vous disposez de différents droits que vous pouvez faire valoir à notre encontre. On compte, parmi ces droits, le droit de vous opposer à des traitements de données particuliers, notamment les traitements de données à des fins publicitaires. La possibilité d'exercer le droit d'opposition est mise en évidence typographiquement.
Si vous avez des questions concernant notre avis de confidentialité, vous pouvez à tout moment vous adresser à notre délégué(e) à la protection des données au sein de l’entreprise. Vous trouverez les données de contact ci-après.
Notre traitement des données est conforme au Règlement général sur la protection des données (RGPD), mais aussi au droit suisse de protection des données. Par conséquent, les références au RGPD sont également considérées comme références aux dispositions correspondantes du droit suisse sur la protection des données. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter.
Le prestataire responsable du programme Mon Doublas en matière de protection des données est la parfumerie Douglas GmbH & Co. KG, Luise-Rainer-Strasse 7 - 11, 40235 Düsseldorf (ci-après « Douglas » ou « nous »). Si vous utilisez votre Douglas Beauty Card dans une boutique de parfumerie Douglas AG - Lindenstrasse 16, CH-6340 Baar, celle-ci, conjointement avec la parfumerie Douglas GmbH & Co. KG est responsable des données qui y sont soumises. Nous avons déterminé dans un accord les entreprises qui remplissent les obligations en matière de protection des données. Nous mettons à votre disposition le contenu essentiel de l’accord. La parfumerie Douglas AG fournit également, dans ses boutiques, ses propres informations sur la protection des données, ainsi que d’autres informations sur le traitement des données dans les boutiques.
Le/la délégué(e) à la protection des données de la parfumerie Douglas GmbH peut être contacté(e) à l’adresse ci-dessus, à l’intention du Service Protection des données ou à l’adresse datenschutzbeauftragter@douglas.ch.
Les données relatives à votre utilisation du programme Mon Douglas sont collectées et utilisées par nos services aux fins suivantes :
Toutes ces utilisations sont des constituants obligatoires du programme de fidélité client Mon Douglas, c’est-à-dire que le traitement correspondant de vos données est nécessaire à l’exécution de votre contrat Mon Douglas.
Nous collectons et utilisons les données suivantes aux fins mentionnées ci-dessus :
Les données concernant vos éventuelles réclamations ou l’établissement de droits contractuels ou légaux comparables ne sont pas utilisées. Les données mentionnées au point a) ci-dessus sont nécessaires à la conclusion du contrat. Nous utilisons les données mentionnées ci-dessus aux points 1) à 4) dans la mesure où elles sont liées à votre utilisation du programme Mon Douglas. L’utilisation de Mon Douglas est toujours facultative, c’est-à-dire que vous pouvez choisir librement si vous souhaitez commander en ligne avec votre compte client Mon Douglas ou utiliser votre carte Douglas Beauty (et bénéficier des avantages associés). Un transfert de vos données personnelles à des tiers n'a lieu – sauf en cas de soupçon documenté d'abus ou si nous sommes légalement tenus de les transmettre – que si et dans la mesure où cela est nécessaire à l'exécution du contrat ou si vous avez consenti séparément à ce transfert vis à vis de Douglas.
Par le biais d’une déclaration distincte, vous pouvez nous envoyer vos consentements à vous envoyer par e-mail uniquement des informations relatives aux produits et services liés à vos centres d’intérêt personnels, tels que la beauté, l’habillement, l’alimentation et le style de vie. Vous pouvez envoyer ces consentements à des publicités par e-mail oralement, par écrit ou par voie électronique et résilier à tout moment via le lien « désinscription » figurant dans chaque e-mail. Votre opposition n’affecte pas la légalité du traitement de vos données réalisé pour la finalité correspondante en vertu de votre consentement, et ce jusqu’à la révocation. Nous pouvons également vous envoyer par e-mail la communication de programmes qui ne constituent pas de publicité (par exemple, les notifications de points), même si vous n’avez pas accepté de recevoir de la publicité par e-mail.
Pour certaines tâches, nous pouvons être amenés à confier le traitement des données à des prestataires externes (par exemple, des centres de données). Dès lors que Douglas travaille avec ces prestataires, ceux-ci sont tenus, de la même manière que nous le sommes, par des accords contractuels, au respect de la protection des données.
Nous conservons vos informations obligatoires et d’éventuelles informations facultatives tant que vous participez au programme Mon Douglas. Elles sont généralement supprimées ou anonymisées au bout de 10 ans, après l’expiration de l’obligation de conservation fiscale et commerciale. Pour les commandes en ligne ou lors de l’utilisation de cartes, nous supprimons ou anonymisons également vos données au plus tard après l’expiration des obligations commerciales et fiscales de conservation de 10 ans. Vos données de communication sont supprimées au plus tard à l’expiration d’un délai de 6 ans.
Dans la mesure où, conformément à la législation applicable en matière de protection des données, une base juridique pour le traitement des données à caractère personnel est nécessaire, il s’agit des bases juridiques suivantes : La base juridique pour les particularités décrites au point 4 ci-dessus avec la fonction de paiement Douglas Beauty Card Premium est l’art. 6 Al. 1 f) du RGPD (se basant sur notre intérêt à ne pas subir d’irrégularités de paiement). La base juridique de la communication par e-mail décrite au point 5 ci-dessus est l’art. 6 al. 1 a) du RGPD associé à votre consentement correspondant. La base juridique pour la conservation des données décrite au paragraphe 7 ci-dessus est l’art. 6 Al. 1 c) du RGPD (exécution d’une obligation légale). La base juridique pour les processus de traitement décrit dans les présentes est l’art. 6 al. 1 b) du RGPD (exécution du contrat et mesures précontractuelles) ou l’art.
Dans les conditions de l’art. 21, al. 1 du RGPD, il peut être formé opposition au traitement des données pour des raisons qui résultent de la situation particulière de la personne concernée. Le droit d’opposition général ci-dessus vaut pour toutes les finalités de traitement décrites dans le présent avis de confidentialité des données qui sont traitées en vertu de l’article 6 alinéa 1 lettre f) du RGPD. Contrairement au droit d’opposition au traitement des données à des fins publicitaires (voir point 5 ci-dessus), nous ne sommes tenus, selon le RGPD, à l’application de ce droit d’opposition général, que si vous nous donnez à cet effet des raisons d’une importance majeure (par ex. un risque potentiel pour la vie ou la santé). Vous avez également la possibilité de vous adresser à l’autorité de surveillance compétente, du/de la délégué(e) compétent(e) pour la parfumerie Douglas GmbH à datenschutz@douglas.de.
En cas de lancement de nouveaux produits ou services, de modification de la procédure sur Internet ou d’évolution des technologies en matière de sécurité Internet ou informatique, l’« avis de confidentialité des données » donnera lieu à une mise à jour. En conséquence de quoi nous nous réservons le droit de modifier ou compléter l’avis si besoin. Nous publierons les modifications en question ici.